Política de Privacidade

Introducao e Definicoes

A Real Prazer ("nos", "nosso" ou "Plataforma") respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma.

Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política. Caso não concorde, pedimos que não utilize a plataforma.

Definicoes importantes:

• Dados Pessoais: qualquer informacao relacionada a pessoa natural identificada ou identificavel.
• Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial, conviccao religiosa, opiniao politica, saude, vida sexual, dados geneticos ou biometricos.
• Tratamento: toda operacao realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, exclusão).
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Controlador: pessoa ou empresa responsavel pelas decisoes sobre o tratamento de dados.
• Operador: pessoa ou empresa que realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
• Consentimento: manifestacao livre e informada pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados.
• Anonimizacao: processo pelo qual o dado perde a possibilidade de associacao a um individuo.

Controlador dos Dados

O controlador responsavel pelo tratamento de seus dados pessoais e:

Como controlador, somos responsaveis por definir as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais coletados através da plataforma, garantindo a conformidade com a LGPD e demais normas aplicaveis.

Dados Pessoais Coletados

Coletamos diferentes tipos de dados pessoais dependendo de como você utiliza nossa plataforma:

3.1. Dados de Cadastro (todos os usuarios)

• Nome completo ou nome artístico
• Endereço de e-mail
• Número de telefone/WhatsApp
• Data de nascimento
• Senha (armazenada de forma criptografada)
• Tipo de usuário (acompanhante ou cliente)

3.2. Dados do Perfil de Acompanhante

• Nome artístico/profissional
• Categoria (mulher, homem, trans)
• Cidade e regiao de atendimento
• Descrição pessoal
• Caracteristicas fisicas (idade, altura, peso, cor de cabelo, etc.)
• Valores de atendimento
• Serviços oferecidos
• Formas de pagamento aceitas
• Horários de disponibilidade

3.3. Documentos de Verificação (acompanhantes)

• Foto do documento de identidade (RG, CNH ou passaporte)
• Foto segurando o documento (selfie de verificação)
• CPF (para verificação de maioridade)

3.4. Conteúdo Multimedia

• Fotografias do perfil
• Videos de apresentacao
• Stories (conteudo temporario)

3.5. Dados de Pagamento

• Histórico de transações
• Dados de assinatura
• Nota: dados de cartao são processados diretamente pelo gateway de pagamento, não armazenamos

3.6. Dados de Uso e Navegacao

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanencia
• Ações realizadas na plataforma
• Data e hora de acesso
• Perfis visualizados e interações

Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades especificas:

4.1. Prestacao dos Serviços

• Criar e manter sua conta na plataforma
• Permitir a publicação e exibição de perfis
• Facilitar a conexao entre acompanhantes e clientes
• Processar assinaturas e pagamentos
• Fornecer suporte ao usuario

4.2. Verificação e Segurança

• Verificar a identidade e maioridade dos usuarios
• Prevenir fraudes e atividades ilegais
• Detectar e bloquear acessos automatizados (bots)
• Proteger a integridade da plataforma
• Investigar violações dos Termos de Uso

4.3. Comunicacao

• Enviar notificações sobre sua conta
• Informar sobre alterações nos serviços
• Enviar alertas de segurança
• Responder suas solicitações e duvidas
• Enviar comunicações de marketing (com consentimento)

4.4. Melhoria dos Serviços

• Analisar o uso da plataforma para melhorias
• Desenvolver novos recursos e funcionalidades
• Personalizar a experiencia do usuário
• Realizar pesquisas e análises estatísticas

4.5. Cumprimento Legal

• Cumprir obrigações legais e regulatorias
• Responder a requisições de autoridades competentes
• Exercer direitos em processos judiciais
• Manter registros conforme exigido por lei

Bases Legais para Tratamento

Conforme a LGPD, todo tratamento de dados pessoais deve ser fundamentado em uma base legal. Utilizamos as seguintes bases legais:

Coleta Automatica de Dados

Quando você acessa nossa plataforma, coletamos automaticamente algumas informações:

6.1. Dados do Dispositivo

• Tipo e modelo do dispositivo
• Sistema operacional e versao
• Resolucao da tela
• Idioma configurado
• Fuso horário

6.2. Dados de Conexao

• Endereço IP
• Provedor de internet (ISP)
• Localização aproximada (cidade/estado baseado no IP)
• Tipo de conexao

6.3. Dados de Navegacao

• Navegador utilizado e versao
• Páginas visitadas e sequencia de navegação
• Tempo de permanencia em cada página
• Links clicados
• Buscas realizadas
• Erros encontrados

Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiencia e garantir a segurança da plataforma.

7.1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que o site lembre suas ações e preferencias.

7.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

7.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou alertar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, algumas funcionalidades da plataforma podem não funcionar corretamente sem cookies essenciais.

• Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies
• Firefox: Opções > Privacidade e segurança > Cookies
• Safari: Preferencias > Privacidade > Cookies
• Edge: Configurações > Privacidade > Cookies

Documentos de Verificação

8.1. Finalidade da Coleta

Coletamos documentos de identidade exclusivamente para verificar que o usuário e maior de 18 anos, conforme exigido pela legislacao brasileira. Esta verificação e obrigatória para acompanhantes que desejam publicar perfis na plataforma.

8.2. Armazenamento Seguro

• Documentos são armazenados em servidores seguros com criptografia AES-256
• Cada documento e salvo em pasta individual vinculada ao perfil
• Acesso restrito apenas a equipe de verificação autorizada
• Logs de acesso são mantidos para auditoria
• Imagens são convertidas para formato WebP com remoção de metadados

8.3. O que NAO fazemos com seus documentos

• Nunca exibimos documentos publicamente
• Nunca compartilhamos com terceiros
• Nunca vendemos ou comercializamos
• Nunca usamos para finalidades alem da verificação
• Nunca acessamos sem necessidade legitima

8.4. Exclusao dos Documentos

Você pode solicitar a exclusão dos documentos de verificação a qualquer momento após a verificação ser concluída. A solicitação pode ser feita através do painel da sua conta ou entrando em contato com nosso suporte. A exclusão será realizada em até 5 dias úteis.

Conteúdo Multimedia

Tratamos de forma especial as fotos, videos e stories enviados pelos acompanhantes:

9.1. Fotos e Videos do Perfil

• Armazenados em servidores seguros com backup automatico
• Convertidos para formatos otimizados (WebP) para melhor performance
• Metadados EXIF (localização, data, dispositivo) são removidos automaticamente
• Fotos podem ser marcadas como "restritas" (visiveis apenas para clientes premium)
• Sistema de deteccao de duplicatas para evitar uso indevido

9.2. Stories

• Conteúdo temporario com duracao de 24 horas
• Excluidos automaticamente após o período de expiracao
• Não são indexados por mecanismos de busca

9.3. Propriedade do Conteúdo

Você mantem a propriedade de todo conteúdo que envia. Ao publicar, você nos concede uma licenca limitada para exibir o conteúdo na plataforma. Você pode excluir seu conteúdo a qualquer momento.

9.4. Protecao contra Copia

Implementamos medidas tecnicas para dificultar a copia não autorizada de conteúdo, incluindo:

• Bloqueio de clique direito em imagens
• Protecao contra captura de tela em alguns dispositivos
• Marca d'agua opcional em fotos
• Deteccao e bloqueio de scrapers

Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

10.1. Processadores de Pagamento

Compartilhamos dados necessários com nosso gateway de pagamento para processamento de transacoes:

• Nome e email para identificacao da transacao
• Valor e descricao do serviço
• Dados do cartao são processados diretamente pelo gateway de pagamento

10.2. Provedores de Serviço

Utilizamos serviços de terceiros para operar a plataforma:

• Hospedagem: servidores que armazenam dados da plataforma
• Email: serviços de envio de emails transacionais
• Analise: ferramentas para entender o uso da plataforma
• CDN: distribuicao de conteúdo para melhor performance

Todos os provedores são contratualmente obrigados a proteger seus dados e usa-los apenas para as finalidades especificadas.

10.3. Obrigações Legais

Podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou requisicao de autoridades competentes, incluindo:

• Ordens judiciais
• Requisicoes do Ministerio Publico
• Solicitações de autoridades policiais em investigações
• Cumprimento de obrigações fiscais

10.4. Protecao de Direitos

Podemos compartilhar dados para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como de nossos usuarios, incluindo investigações de fraude ou violações dos Termos de Uso.

10.5. Consentimento

Em qualquer outra situacao, solicitaremos seu consentimento expresso antes de compartilhar seus dados pessoais com terceiros.

Transferencia Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos:

• Verificamos se o pais de destino oferece nível adequado de proteção de dados
• Exigimos clausulas contratuais padrao de proteção de dados
• Garantimos que os dados permanecem protegidos conforme a LGPD
• Limitamos a transferencia ao mínimo necessário

Sempre que possível, priorizamos provedores com servidores no Brasil ou em paises com legislacao de proteção de dados equivalente.

Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas:

Após os períodos de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

Segurança dos Dados

Implementamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais:

13.1. Medidas Tecnicas

• Criptografia SSL/TLS: toda comunicacao e criptografada (HTTPS)
• Criptografia de dados: dados sensíveis são criptografados em repouso (AES-256)
• Senhas: armazenadas usando hashing seguro (bcrypt/Argon2)
• Firewall: proteção contra acessos não autorizados
• Protecao DDoS: mitigacao de ataques de negacao de serviço
• Monitoramento: deteccao de atividades suspeitas em tempo real
• Backup: copias de segurança regulares e criptografadas

13.2. Medidas Organizacionais

• Acesso restrito: apenas funcionarios autorizados acessam dados pessoais
• Principio do mínimo privilegio: cada funcionario acessa apenas o necessário
• Treinamento: equipe treinada em proteção de dados e LGPD
• Políticas internas: procedimentos documentados para tratamento de dados
• Auditorias: revisoes periodicas de segurança e conformidade
• Plano de resposta: procedimentos para incidentes de segurança

13.3. Protecao Anti-Scraping

Para proteger os dados de nossos usuarios contra coleta automatizada não autorizada:

• Sistemas de deteccao de bots e scrapers
• Rate limiting para prevenir acessos excessivos
• Verificação de JavaScript e cookies
• Bloqueio de IPs suspeitos
• Monitoramento de padroes de acesso anomalos

Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Protecao de Dados, você possui os seguintes direitos em relacao aos seus dados pessoais:

Exercicio dos Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos descritos acima, você pode:

15.1. Canais de Atendimento

15.2. Informações Necessárias

Para processar sua solicitação, precisamos:

• Identificacao: nome completo e email cadastrado
• Descrição do direito que deseja exercer
• Informações adicionais que ajudem a localizar os dados

15.3. Prazos de Resposta

• Confirmacao de recebimento: até 2 dias úteis
• Resposta a solicitação simples: até 15 dias
• Resposta a solicitação complexa: até 30 dias, com justificativa
• Exclusao de dados: até 15 dias após confirmacao

15.4. Verificação de Identidade

Para proteger seus dados, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar solicitações. Isso evita que terceiros acessem ou modifiquem seus dados de forma indevida.

Dados de Menores

Implementamos as seguintes medidas para garantir que menores não utilizem a plataforma:

• Verificação de idade no cadastro
• Verificação de documentos para acompanhantes
• Aceite de termos declarando maioridade
• Monitoramento de perfis suspeitos

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor de 18 anos, excluiremos imediatamente todas as informações. Se você acredita que um menor está usando a plataforma, entre em contato conosco imediatamente.

Atualizações desta Política

Podemos atualizar está Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas praticas, serviços ou legislacao aplicavel.

17.1. Como Notificamos Alterações

• Publicacao da versao atualizada nesta página
• Atualizacao da data de "Ultima atualizacao"
• Notificacao por email para alterações significativas
• Aviso em destaque na plataforma quando necessário

17.2. Sua Responsabilidade

Recomendamos que você revise está Política periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações constitui aceitacao das mesmas.

17.3. Versoes Anteriores

Mantemos um histórico das versoes anteriores desta Política. Você pode solicitar acesso a versoes anteriores entrando em contato conosco.

Encarregado de Dados (DPO)

Conforme a LGPD, designamos um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO - Data Protection Officer) para atuar como canal de comunicacao entre nos, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD).

Responsabilidades do Encarregado:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares
• Prestar esclarecimentos e adotar providencias
• Receber comunicações da ANPD e adotar providencias
• Orientar funcionarios sobre praticas de proteção de dados
• Executar demais atribuicoes determinadas pelo controlador

Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD)

Se você acredita que seus direitos de proteção de dados foram violados, alem de entrar em contato conosco, você tem o direito de apresentar uma reclamacao a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD).

Recomendamos que você entre em contato conosco primeiro para tentarmos resolver sua preocupacao diretamente. Estamos comprometidos em responder de forma rapida e adequada a todas as solicitações relacionadas a proteção de dados.

Contato

Se você tiver duvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a está Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Procuramos responder a todas as solicitações dentro de 15 dias úteis. Para solicitações mais complexas, podemos precisar de até 30 dias, mas sempre informaremos sobre o andamento.